Компания “Наш паркет” – это профессиональная укладка напольных покрытий, выполняемая с неукоснительным следованием технологическим стандартам и инструкциям производителей. Мы уверены в качестве наших работ, но понимаем, что в процессе эксплуатации могут возникнуть ситуации, требующие внимания. В таких случаях мы гарантируем оперативное устранение любых дефектов в рамках наших гарантийных обязательств, предоставляя вам полное спокойствие и уверенность.
Ваш договор – ваша защита: Прозрачность, четкость и гарантия комфорта от “Наш паркет”
С каждым клиентом “Наш паркет” заключает подробный договор, в котором четко и прозрачно прописываются все этапы сотрудничества, включая гарантийные обязательства на выполненные работы. На материалы, применяемые при укладке, распространяется гарантия производителя. На все работы, выполненные “Наш паркет” в качестве Подрядчика, действует гарантийный период в 12 месяцев, который начинает отсчитываться с момента подписания акта приема-передачи работ с Заказчиком. Мы также предоставляем подробную консультацию по уходу за вашим новым полом.
“Наш паркет” берет на себя ответственность за строгий контроль качества используемых материалов, руководствуясь действующими в Российской Федерации ГОСТами и СНиПами. Если Заказчик предоставляет собственные материалы, гарантия на работы предоставляется только после их тщательной проверки на соответствие нормативам ГОСТ 862.3-86 и СНиП 3.04.01. В случае, если предоставленные материалы не соответствуют установленным стандартам качества, гарантийные обязательства аннулируются. В отдельных случаях, по согласованию с клиентом, мы можем провести дополнительную экспертизу материалов.
Гарантийные случаи и исключения: Полная ясность в вопросах гарантийного обслуживания
“Наш паркет” принимает на себя гарантийные обязательства в следующих случаях:
- Локальные вздутия лакового покрытия (до 5% от общего покрытия).
- Отслоение лакового покрытия (не более 5% от общей площади).
- Ненормативный, преждевременный износ поверхности покрытия (при условии соблюдения правил эксплуатации).
Гарантия действует при условии, что причина дефекта не связана с неправильным использованием, неподобающим уходом или несоблюдением рекомендованного микроклимата в помещении. Гарантийные обязательства прекращают действовать при попытках самостоятельного исправления дефектов Заказчиком или привлеченными им третьими лицами.
“Наш паркет” оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:
- Изменения в структуре древесины или потеря блеска лакового покрытия, возникшие в результате некорректной эксплуатации.
- Наличие механических повреждений, таких как потертости, царапины, следы от скотча, возникшие при защите пола во время ремонта.
- Появление щелей между паркетными элементами (связанное с несоблюдением влажностного режима).
- Наличие вмятин, царапин, следов от животных, в том числе когтей, или следов химических веществ.
- Изменение цвета древесины (выцветание), вызванное длительным воздействием прямых солнечных лучей или локальным перегревом.
- Следы воздействия открытого огня или воды.
Оперативное устранение гарантийных случаев: Мы ценим ваше время и комфорт!
В случае выявления дефектов, подпадающих под гарантию, “Наш паркет” обязуется устранить их в кратчайшие сроки после получения обращения от Заказчика в сервисный центр и оформления соответствующей заявки. Наши квалифицированные специалисты оперативно выезжают на объект, проводят оценку масштабов необходимых работ и, при отсутствии дополнительных вопросов относительно происхождения дефектов, немедленно приступают к их устранению.
Гарантия распространяется на выполненные работы и использованные расходные материалы. В течение 12 месяцев вы можете быть абсолютно уверены в устранении любых недочетов и ошибок, допущенных в процессе работы нашими мастерами. Все работы выполняются в согласованные сроки и абсолютно бесплатно для Заказчика. После устранения дефекта предоставляется повторная гарантия на выполненные работы.
Советы по уходу за паркетом от “Наш паркет”: Предотвратите проблемы и продлите срок службы вашего пола!
- Замените стандартные колесики на креслах и стульях на специальные, прорезиненные варианты, предназначенные для паркета.
- Контролируйте герметичность соединений радиаторов и избегайте избыточной влажности.
- Регулярно используйте защитные накладки на ножках мебели для предотвращения повреждений при перемещении.
- Поддерживайте стабильный уровень влажности в помещении в диапазоне 45-65%.
- Избегайте использования жестких щеток и насадок с металлическими элементами во время уборки.
- Защищайте напольное покрытие во время проведения ремонтных работ или перестановки мебели.
- Поддерживайте комфортный температурный режим в диапазоне 18-23°C.
- Убедитесь, что применяемые моющие средства подходят для паркетных полов.
- Первую уборку после укладки или реставрации проводите не ранее, чем через 2 недели.
- Защищайте паркет от прямых солнечных лучей, используя жалюзи или шторы.
